Termos de uso CoalaCare ID
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Olá! 💙
Preparamos estes Termos de Uso para explicar, de forma clara e transparente, como funciona o CoalaCare ID e quais são as condições para utilizar nossa plataforma.
Neste documento, você encontrará informações sobre:
- O CoalaCare ID: o que é a plataforma e quais recursos oferece.
- Compra e acesso: como funciona o pagamento, a duração do acesso e o direito de arrependimento.
- Criação das etiquetas: como funciona a personalização, a impressão e a aplicação nas roupas.
- QR Code: como acontece o direcionamento para o WhatsApp e quais são suas limitações.
- Armazenamento: onde suas etiquetas ficam salvas e como evitar perdê-las.
- Responsabilidades: quais cuidados cabem ao usuário e quais são os compromissos da CoalaCare.
- Continuidade do serviço: o que acontece se a plataforma for atualizada ou encerrada.
Ao contratar ou utilizar o CoalaCare ID, você concorda com as condições apresentadas neste documento, respeitados os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Recomendamos a leitura antes de começar a criar suas etiquetas.
1. O que é o CoalaCare ID?
O CoalaCare ID é uma plataforma digital que permite criar etiquetas de identificação personalizadas com QR Code para roupas.
Por meio da plataforma, você pode inserir informações de identificação, personalizar a aparência das etiquetas e gerar arquivos digitais para impressão.
Quando alguém escaneia o QR Code, é direcionado ao WhatsApp do responsável informado, com uma mensagem previamente preenchida para envio.
O CoalaCare ID não é um dispositivo de rastreamento ou localização. A ferramenta não acompanha a posição da pessoa, não impede afastamentos e não garante que terceiros realizem o contato.
Sua finalidade é oferecer um recurso complementar de identificação, facilitando a comunicação com a família quando necessário.
2. O que está incluído na contratação?
Ao contratar o CoalaCare ID, você recebe acesso à plataforma digital e aos recursos disponíveis na modalidade adquirida.
Entre as funcionalidades oferecidas estão a criação e a personalização de etiquetas, a geração de QR Codes, o download dos arquivos digitais e o acesso ao Guia de Uso.
O CoalaCare ID não envia etiquetas físicas.
A impressão e a aplicação das etiquetas nas roupas são realizadas por você, utilizando os materiais adequados e seguindo as orientações disponibilizadas na plataforma.
A contratação não inclui materiais de impressão ou serviços de aplicação.
3. Compra, pagamento e duração do acesso
O CoalaCare ID é comercializado pelo valor de R$ 39,90, em pagamento único, conforme a oferta vigente no momento da contratação.
Não há cobrança de mensalidades para utilização do acesso adquirido nessa modalidade.
O acesso é disponibilizado por prazo indeterminado, enquanto a plataforma permanecer em operação, observadas as condições destes Termos e os direitos assegurados ao consumidor.
A contratação não representa uma promessa de acesso vitalício ou de disponibilidade permanente da plataforma.
A CoalaCare poderá realizar atualizações e melhorias no serviço, respeitando as condições essenciais da contratação.
As condições comerciais aplicáveis serão aquelas apresentadas no momento da compra.
4. Direito de arrependimento e reembolso
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 dias corridos, contados conforme as regras aplicáveis à contratação.
Dentro desse período, você poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos pelos canais oficiais de atendimento da CoalaCare.
A disponibilização do acesso digital ou a utilização da plataforma não elimina automaticamente esse direito.
Solicitações realizadas após o prazo legal serão avaliadas conforme as circunstâncias da contratação e a legislação aplicável.
5. Cadastro e utilização da plataforma
A contratação e a administração da conta devem ser realizadas por pessoa maior de 18 anos ou legalmente capaz para contratar.
O usuário deverá fornecer informações corretas e atualizadas para identificação da compra e utilização do serviço.
O acesso é pessoal e destinado à utilização do CoalaCare ID conforme sua finalidade.
Não é permitida a revenda de acessos, a exploração comercial não autorizada da plataforma ou sua utilização para atividades ilícitas.
O usuário é responsável por proteger suas credenciais de acesso e comunicar à CoalaCare qualquer suspeita de utilização não autorizada.
6. Criação e personalização das etiquetas
Você pode criar e personalizar suas etiquetas utilizando os recursos disponíveis na plataforma.
As informações incluídas são escolhidas e preenchidas por você.
É responsabilidade do usuário conferir os dados antes de gerar, imprimir e aplicar as etiquetas, especialmente o número de WhatsApp do responsável.
Ao inserir informações de uma criança, adolescente ou adulto, o usuário declara ser seu responsável legal ou possuir autorização legítima para utilizá-las.
Recomendamos incluir somente as informações consideradas necessárias para identificação e contato.
Importante: as informações impressas na etiqueta serão visualizadas por outras pessoas. O QR Code também contém dados de direcionamento ao WhatsApp, incluindo o número informado e o conteúdo da mensagem preparada.
Para entender melhor como as informações pessoais são tratadas, consulte nossa Política de Privacidade do CoalaCare ID.
7. Como funciona o QR Code?
O QR Code gerado pelo CoalaCare ID contém um link direto para o WhatsApp do responsável cadastrado.
Quando alguém escaneia o código, pode abrir uma conversa com uma mensagem previamente preenchida.
A mensagem não é enviada automaticamente. A pessoa que realizou a leitura precisa confirmar seu envio.
O funcionamento depende de condições como legibilidade do QR Code, conexão com a internet, compatibilidade do dispositivo, disponibilidade do WhatsApp e validade do número cadastrado.
O WhatsApp é um serviço de terceiros e não é controlado pela CoalaCare.
A plataforma não realiza rastreamento, não registra a localização da criança e não acompanha quando ou onde os códigos são escaneados.
8. Atualização das informações
Os QR Codes gerados pelo CoalaCare ID são estáticos. Isso significa que as informações contidas neles não são atualizadas automaticamente.
Se você alterar seu número de WhatsApp ou alguma informação presente no código, será necessário gerar, imprimir e aplicar uma nova etiqueta.
As etiquetas anteriores continuarão contendo os dados utilizados no momento de sua criação.
Recomendamos conferir periodicamente se as informações estão corretas e testar o QR Code antes de utilizar uma nova etiqueta.
9. Onde as etiquetas ficam salvas?
As etiquetas criadas e salvas no CoalaCare ID ficam armazenadas localmente no navegador utilizado.
Isso significa que suas etiquetas não são sincronizadas automaticamente entre diferentes dispositivos ou navegadores.
Se você criar uma etiqueta no computador, por exemplo, ela não aparecerá necessariamente quando acessar a plataforma pelo celular.
As etiquetas salvas também poderão ser perdidas caso os dados do navegador sejam apagados.
A CoalaCare não possui acesso às etiquetas armazenadas localmente e, por isso, não consegue recuperá-las ou excluí-las remotamente.
Recomendamos baixar e guardar os arquivos gerados.
A exclusão de uma etiqueta salva no navegador não modifica nem desativa QR Codes anteriormente gerados/impressos.
10. Impressão, aplicação e conservação
A impressão e a aplicação das etiquetas são realizadas pelo usuário.
O CoalaCare ID disponibiliza um Guia de Uso com orientações para auxiliar nessas etapas.
Como os materiais utilizados podem apresentar características diferentes, é importante seguir as instruções dos respectivos fabricantes.
A aparência, a aderência, a legibilidade e a durabilidade das etiquetas podem variar conforme os materiais, as condições de aplicação e os cuidados com as roupas.
A aplicação poderá provocar alterações na aparência da peça ou deixar resíduos, dependendo do material e do procedimento utilizado.
Recomendamos verificar periodicamente se o QR Code permanece legível e funcionando corretamente, especialmente após as lavagens.
A CoalaCare responde pela adequada prestação do serviço digital contratado, observadas as responsabilidades legais aplicáveis. Os resultados da impressão e da aplicação serão avaliados considerando as condições de utilização, os materiais empregados e os direitos assegurados ao consumidor.
11. Etiquetas perdidas, doadas ou descartadas
Os QR Codes gerados pelo CoalaCare ID funcionam independentemente da plataforma e não podem ser desativados ou modificados remotamente pela CoalaCare.
Por isso, recomendamos remover ou inutilizar a identificação antes de doar ou descartar uma roupa, sempre que possível.
Caso uma peça com etiqueta seja perdida, o QR Code poderá continuar direcionando ao WhatsApp originalmente cadastrado enquanto o link permanecer válido.
A exclusão de uma etiqueta na plataforma não desativa os códigos anteriormente gerados ou impressos.
12. Funcionamento das etiquetas após o encerramento do acesso
Os QR Codes gerados pelo CoalaCare ID não dependem da disponibilidade da plataforma para direcionar ao WhatsApp.
Portanto, a suspensão ou o encerramento do acesso à plataforma não interrompe, por si só, o funcionamento das etiquetas já criadas.
Elas poderão continuar funcionando enquanto o link permanecer válido, o número cadastrado estiver disponível e o WhatsApp oferecer suporte ao recurso.
O encerramento do acesso poderá impedir a criação, a edição e a geração de novas etiquetas.
A CoalaCare não garante a disponibilidade permanente de serviços externos, como o WhatsApp.
13. Disponibilidade e encerramento da plataforma
A CoalaCare busca manter o CoalaCare ID disponível e em condições adequadas de funcionamento.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias relacionadas a manutenções, atualizações, falhas técnicas ou indisponibilidade de serviços de terceiros.
A CoalaCare poderá realizar melhorias e modificações na plataforma, respeitando as condições essenciais da contratação.
O serviço também poderá ser encerrado por razões técnicas, comerciais ou operacionais, observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
Em caso de encerramento definitivo, os usuários serão comunicados com antecedência razoável, sempre que possível.
Eventuais solicitações de restituição ou outras medidas decorrentes do encerramento serão tratadas conforme a legislação de defesa do consumidor e as circunstâncias de cada contratação.
14. Responsabilidades e limitações do serviço
O CoalaCare ID é uma ferramenta complementar de identificação infantil.
Sua utilização não substitui a supervisão de pais ou responsáveis e não garante que uma criança afastada seja localizada.
O contato depende de fatores como a presença e a legibilidade da etiqueta, a correção das informações cadastradas e a iniciativa de quem realizar a leitura do QR Code.
A CoalaCare permanece responsável pela adequada prestação do serviço contratado, conforme a legislação brasileira.
Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos do consumidor quando essa exclusão ou limitação for proibida por lei.
15. Propriedade intelectual e uso permitido
A plataforma CoalaCare ID, sua identidade visual, seus elementos gráficos, textos, funcionalidades e demais conteúdos protegidos pertencem à CoalaCare ou aos respectivos titulares de direitos.
A contratação concede ao usuário autorização para utilizar a plataforma conforme sua finalidade e as condições destes Termos.
Os arquivos gerados poderão ser utilizados para a identificação pessoal prevista no serviço.
Não é permitida a reprodução, comercialização ou exploração não autorizada da plataforma, de seu código ou de seus elementos protegidos.
16. Proteção de dados pessoais
A CoalaCare respeita a privacidade dos usuários e observa a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais.
As informações preenchidas para personalização das etiquetas são processadas localmente no navegador e não são enviadas aos servidores da CoalaCare, conforme o funcionamento atual da ferramenta.
Os dados relacionados à compra, ao acesso e à navegação poderão ser tratados pelos serviços necessários à operação da plataforma.
Para informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares, consulte a Política de Privacidade do CoalaCare ID.
17. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, nas condições de utilização ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais do CoalaCare ID, com indicação da data de atualização.
Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários de maneira adequada, respeitando os direitos adquiridos e as condições contratuais aplicáveis.
18. Atendimento e contato
Em caso de dúvidas, dificuldades de acesso, solicitações de cancelamento ou questões relacionadas à utilização da plataforma, entre em contato pelos canais oficiais da CoalaCare.
19. Legislação aplicável
Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis à contratação e utilização de serviços digitais.
Eventuais controvérsias serão tratadas pelos meios legalmente disponíveis, respeitando os direitos dos consumidores e as regras de competência previstas na legislação.