Política de privacidade

Última atualização: 19/10/2026

Olá! 💙

A privacidade de quem visita e compra na CoalaCare é importante para nós.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, quais informações pessoais são coletadas durante a navegação e a compra em nossa loja, como elas são utilizadas, com quem são compartilhadas e quais são os seus direitos.

Neste documento, você encontrará informações sobre:

  • Quais dados são coletados: informações de compra, cadastro e navegação.
  • Por que os dados são utilizados: finalidades e bases legais para o tratamento.
  • Dados de crianças: cuidados específicos com informações sobre menores de idade.
  • Compartilhamento: parceiros e serviços que participam da operação da loja.
  • Transferência internacional: como alguns dados chegam a servidores fora do Brasil.
  • Armazenamento: por quanto tempo os dados são mantidos.
  • Cookies e rastreamento: como utilizamos ferramentas de análise e publicidade.
  • Seus direitos: como solicitar informações, correções ou exclusões.
  • Políticas específicas: documentos complementares sobre nossos produtos digitais e personalizados.
  • Contato: como falar com a CoalaCare sobre privacidade.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

A CoalaCare é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais coletados em sua loja virtual, disponível em www.coalacare.com.br.

Algumas atividades envolvem parceiros e fornecedores de serviços, conforme detalhado nesta Política.

2. Quais dados são coletados?

Dados de compra

Para processar pedidos e realizar a entrega dos produtos, coletamos informações como nome completo, endereço de entrega, e-mail, telefone e dados necessários ao processamento do pagamento. Essas informações são fornecidas por você no momento da compra.

Dados de cadastro para comunicações

Ao se cadastrar para receber novidades da CoalaCare, coletamos o seu endereço de e-mail. Esse cadastro é voluntário e pode ser cancelado a qualquer momento.

Dados de navegação

Ao navegar em nosso site, determinados dados técnicos são coletados automaticamente por ferramentas de análise e publicidade, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e ações realizadas no site. Esses dados são utilizados conforme descrito na seção sobre cookies e rastreamento.

3. Para que os dados são utilizados?

Os dados coletados são utilizados para:

  • Processar, administrar e entregar os pedidos realizados na loja.
  • Enviar informações sobre o status do pedido e a entrega.
  • Prestar atendimento ao cliente durante e após a compra.
  • Enviar comunicações de marketing por e-mail, como campanhas e ofertas, para clientes cadastrados.
  • Analisar o desempenho do site e o comportamento de navegação para melhoria da experiência.
  • Exibir anúncios relevantes em plataformas parceiras, como o Instagram e o Facebook.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.
  • Exercer regularmente direitos em eventuais disputas administrativas, judiciais ou arbitrais.

Bases legais

Finalidade Base legal
Processar e entregar pedidos Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD)
Atendimento ao cliente Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD)
Comunicações de marketing por e-mail Consentimento (art. 7º, I, LGPD)
Análise de navegação e publicidade direcionada Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD)
Cumprimento de obrigações legais Obrigação legal (art. 7º, II, LGPD)
Exercício regular de direitos Exercício regular de direitos (art. 7º, VI, LGPD)

4. Dados pessoais de crianças

A CoalaCare comercializa produtos voltados principalmente ao público infantil. Reconhecemos a importância de cuidados específicos com informações relacionadas a crianças e adolescentes, conforme previsto na legislação brasileira de proteção de dados.

Os dados coletados durante a compra referem-se ao comprador, pai, mãe, responsável legal ou pessoa autorizada, e são tratados exclusivamente para as finalidades declaradas nesta Política.

Para informações sobre o tratamento de dados pessoais inseridos diretamente em produtos personalizados, consulte as políticas específicas indicadas ao final deste documento.

5. Compartilhamento de dados e parceiros

A operação da CoalaCare envolve serviços de terceiros necessários ao funcionamento da loja, ao processamento de pedidos e às atividades de marketing.

Shopify
Plataforma utilizada para administração da loja virtual, processamento de pedidos e armazenamento dos dados de compra e cadastro. Trata dados relacionados ao pedido, ao usuário e à navegação conforme suas funções e políticas.

Google Analytics
Ferramenta de análise utilizada para monitorar o desempenho do site e o comportamento de navegação. Coleta dados técnicos de acesso de forma agregada. Mais informações em: Política de Privacidade do Google.

Meta (Instagram e Facebook)
O Meta Pixel é utilizado para medir o desempenho de anúncios e exibir publicidade direcionada nas plataformas da Meta. Dados de navegação e interação no site podem ser transmitidos à Meta para essas finalidades. Mais informações em: Política de Privacidade da Meta.

Parceiros logísticos e de pagamento
Para processar pagamentos e realizar entregas, a CoalaCare utiliza serviços de terceiros que poderão tratar dados relacionados ao pedido para as finalidades contratadas.

A CoalaCare não comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços utilizados pela CoalaCare, incluindo Shopify, Google e Meta, armazenam e processam dados em servidores localizados fora do Brasil.

Essas transferências são realizadas com base nas finalidades declaradas nesta Política e nas salvaguardas aplicáveis, conforme as disposições da LGPD sobre transferências internacionais de dados pessoais.

7. Por quanto tempo os dados são mantidos?

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas as seguintes referências:

  • Dados de compra e pedidos: mantidos por até 5 (cinco) anos a partir da data da compra, salvo obrigação legal que exija prazo distinto.
  • Cadastro para comunicações de marketing: mantidos enquanto o cadastro estiver ativo. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento.
  • Dados de navegação: conforme os períodos de retenção definidos nas configurações do Google Analytics e da Meta.

Após o cumprimento das finalidades e dos prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados.

8. Como protegemos as informações?

A CoalaCare adota medidas adequadas à proteção dos dados pessoais tratados sob sua responsabilidade, incluindo controles de acesso, uso de plataformas com padrões de segurança reconhecidos e procedimentos para reduzir o risco de acesso não autorizado.

Nenhum ambiente digital está completamente livre de riscos. A segurança também depende dos cuidados adotados pelo usuário durante a navegação e a compra, como a utilização de conexões seguras e dispositivos protegidos.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da loja, analisar o comportamento de navegação e exibir publicidade relevante.

Cookies essenciais
Necessários para o funcionamento básico da loja, como manutenção do carrinho de compras e processamento de pedidos. Não podem ser desativados sem comprometer a experiência de compra.

Cookies de análise
Utilizados pelo Google Analytics para coletar dados sobre o uso do site de forma agregada, ajudando a identificar melhorias na experiência do usuário.

Cookies de publicidade
Utilizados pelo Meta Pixel para medir o desempenho de anúncios e permitir a exibição de publicidade personalizada nas plataformas da Meta.

Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.

10. Quais são os seus direitos?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais garante direitos ao titular dos dados. Conforme as condições previstas em lei, você poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
  • Acesso aos dados pessoais tratados.
  • Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
  • Informações sobre compartilhamento de dados.
  • Eliminação, anonimização ou bloqueio de dados, quando legalmente cabível.
  • Revogação do consentimento, nos tratamentos fundamentados nessa base legal.
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelo canal de contato indicado nesta Política. A CoalaCare analisará os pedidos conforme suas responsabilidades e os requisitos da legislação.

11. Políticas específicas de produtos

Alguns produtos da CoalaCare envolvem o tratamento de dados pessoais com características próprias, descritas em políticas complementares:

Em caso de conflito entre esta Política e uma política específica de produto, prevalece a política específica naquilo que for mais detalhada.

12. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na operação da CoalaCare, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com indicação da data da última atualização. Quando houver alterações relevantes, os usuários serão informados de maneira adequada.

13. Contato para assuntos de privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou desejar exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a CoalaCare.

E-mail: contato@coalacare.com.br